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Theoretische Grundlagen und praktische Fallbeispiele. Das Buch vermittelt zum einen als Schnellkurs für Marketing-Laien in leicht verständlicher Form alle zur Umsetzung von Dienstleistungsmarketing-Konzepten notwendigen Informationen. Darüber hinaus wird anhand einer Vielzahl konkreter Fallbeispiele aufgezeigt, wie die Theorie in die Praxis umgesetzt werden kann. IX,225 Seiten mit 94 Abb., broschiert (Kohlhammer Krankenhaus/Kohlhammer Verlag 1999) Einband berieben, Ecken bestoßen
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